TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TELCORED S.A.S.

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a TELCORED S.A.S. (en adelante, «TELCORED» o «la Empresa»). Los siguientes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y la utilización de nuestras plataformas de automatización, gestión de relaciones con clientes (CRM), mensajería digital y servicios asociados operados bajo nuestros entornos web y sus subdominios.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») acepta sin reservas los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sistema.

1. Naturaleza del Servicio y Ecosistema de Plataformas

TELCORED provee soluciones de software avanzadas distribuidas bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), operando de manera segmentada a través de dos entornos especializados bajo su marca exclusiva:

1.1. Ecosistema de Automatización y CRM Omnicanal (https://omni.telcoredsas.com/)

A través de este entorno, el Cliente accede al centro neurálgico de operaciones, automatización y gestión de datos, el cual incluye las siguientes funcionalidades de alcance empresarial:

• CRM y Gestión de Contactos: Centralización de bases de datos, perfiles de usuarios y segmentación avanzada en tiempo real.

• Flujos de Trabajo Avanzados (Workflows): Motores de automatización visual basados en disparadores (triggers) y acciones condicionales avanzadas.

• Pipelines de Ventas y Oportunidades: Tableros visuales para el control estricto de procesos comerciales, operativos y de recaudo.

• Módulo Conversacional Centralizado: Bandeja de entrada única para la visualización y respuesta unificada de interacciones de múltiples canales digitales.

• Módulos de Agendamiento y Calendarios: Sistema automatizado de asignación, control y confirmación de citas o turnos.

• Creador de Embudos, Sitios Web y Formularios: Herramientas dinámicas de captura de leads con inyección directa de datos al CRM.

1.2. Ecosistema de Mensajería Masiva y Canales de Voz (https://omnicanal.telcoredsas.com/)

Este entorno constituye la infraestructura dedicada de telecomunicaciones para el procesamiento de tráfico saliente de alta transaccionalidad, envíos masivos directos y conectividad estable, con el siguiente alcance operativo:

• Mensajería de Texto Masiva (SMS): Motor de despacho de mensajes de texto cortos para alertas, códigos de autenticación (OTP), cobranza y notificaciones transaccionales.

• Mensajes de Voz Automáticos (Voz Masiva / IVR Saliente): Plataforma para la emisión de llamadas automatizadas con reproducción de audio pregrabado o conversión avanzada de texto a voz para campañas de recaudo y alertas.

• Gestión de Rutas y Conectividad Masiva: Enrutamiento técnico optimizado para garantizar el procesamiento de altos volúmenes de tráfico saliente hacia las redes de telefonía celular y fija.

2. Responsabilidad de Integraciones API y Sistemas de Información del Cliente

El Cliente declara comprender que el uso, desarrollo y mantenimiento de interconexiones mediante interfaces de programación de aplicaciones (APIs) o Webhooks son de su exclusiva competencia:

• Responsabilidad del Cliente: La integración técnica de los subdominios de TELCORED (omni.telcoredsas.com y omnicanal.telcoredsas.com) con los sistemas de información, softwares de liquidación, ERPs, bases de datos internas o pasarelas de pago del Cliente es responsabilidad única, absoluta y exclusiva del Cliente.

• Uso en Sistemas Propios: El Cliente asume la total responsabilidad por la configuración, seguridad y correcto flujo de datos que sus ingenieros, desarrolladores o personal técnico programen desde sus sistemas hacia las APIs de TELCORED.

• Exclusión de Soporte por Código Externo: TELCORED garantiza la disponibilidad y entrega de los endpoints de su propia API, pero no brinda soporte técnico, asesoría de desarrollo en lenguajes externos ni se responsabiliza por fallas, bugs, bucles infinitos de consumo o pérdidas económicas en el saldo del Cliente ocasionadas por código defectuoso o malas implementaciones en los sistemas de información del Cliente.

3. Limitación de Responsabilidad (Obligación de Medio)

El procesamiento, transmisión y entrega de comunicaciones (tales como SMS, mensajes de voz o integraciones de mensajería instantánea) constituyen una obligación de medio y no de resultado.

TELCORED no garantiza que las redes de los operadores de telefonía celular, la infraestructura fija o los servidores de redes de comunicación de terceros estén siempre libres de errores, caídas o intermitencias. TELCORED no asume responsabilidad alguna si un mensaje o llamada no es recibida por el destinatario final debido a falta de cobertura del operador celular, intermitencias de red, terminales móviles apagados, defectuosos o sobrecargas transaccionales de red ajenas al control directo de la plataforma.

4. Modificaciones de Términos, Tarifas y Rangos de Consumo

• Modificaciones de los Términos: TELCORED se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la página web oficial de la compañía.

• Modificaciones de Tarifas: Los rangos de precios, suscripciones de los entornos SaaS y costos por consumo de SMS o minutos de voz podrán ser modificados de acuerdo con las variaciones del mercado o tarifas de operadores globales. TELCORED realizará los mejores esfuerzos comerciales para notificar estos cambios al Cliente con antelación razonable.

5. Responsabilidades, Restricciones y Ley 2300 de 2023

5.1. Restricciones de Contenido y Acciones Prohibidas:

El Cliente se obliga estrictamente a abstenerse de:

• Enviar información que utilice lenguaje soez, ofensivo, difamatorio o que atente contra la moral o incite a la violencia.

• Realizar cualquier práctica relacionada con pornografía, spamming, esquemas de captación ilegal o suplantación de identidad (Phishing).

• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a otras cuentas, servidores o realizar acciones que perjudiquen el normal funcionamiento de las plataformas de TELCORED.

• Identificación Obligatoria: El Cliente siempre debe identificarse de manera clara al principio o al final de cada mensaje o llamada enviada para que el destinatario conozca con certeza quién se comunica.

5.2. Cumplimiento de Horarios Legales (Ley 2300 de 2023 – Colombia):

• Ventanas Horarias Permisibles: Queda estrictamente prohibido enviar mensajes masivos, SMS o llamadas de voz en horas no laborales o por fuera de los límites consagrados en la legislación nacional colombiana (Ley 2300 de 2023 / Ley «Dejen de Fregar»).

• El Cliente debe configurar de forma obligatoria las ventanas de tiempo en sus flujos dentro de omni.telcoredsas.com para evitar el contacto fuera del horario permitido. En caso de infringir alguna norma definida por el ente regulador, la responsabilidad civil y penal será trasladada completamente al Cliente, quien asumirá las multas, afectaciones y penalidades que correspondan.

Cláusula de Cancelación Inmediata: En caso de violación a esta política o reportes severos de spamming, la cuenta del Cliente en los entornos de TELCORED será cancelada de forma inmediata, sin derecho a reembolsos de saldos o suscripciones vigentes.

6. Gestión de Cuentas, Inactividad y No Reembolso

• Inactividad de Cuentas: Si el Cliente no ha ingresado a la aplicación en un periodo mayor a 120 días calendario, TELCORED podrá eliminar la cuenta previa notificación vía correo electrónico. El Cliente tendrá 30 días calendario para ingresar; de lo contrario, la cuenta y toda su información interna serán borradas permanentemente.

• Política de Reembolso: TELCORED aplica una política estricta de no reembolso. Los cánones mensuales por uso de software CRM y los montos prepagados para bolsas de consumo de SMS o minutos de voz no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

7. Requerimientos Técnicos del Sistema

Dado que el servicio se ejecuta de forma integral bajo la modalidad de software basado en la nube (SaaS), el Cliente declara comprender que para el correcto funcionamiento del ecosistema se requiere:

• Un dispositivo informático o móvil con un sistema operativo moderno con soporte técnico vigente por parte de su fabricante.

• Un navegador web actualizado de última generación (como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge). Se excluye de manera explícita cualquier soporte para navegadores obsoletos o descontinuados.

• Una conexión a internet estable de banda ancha o móvil de alta velocidad.

8. Características Experimentales o «Beta»

Con el ánimo de innovar y poner a prueba nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial o automatización, TELCORED podrá ofrecer características experimentales denominadas «beta». El Cliente entiende y acepta que dichas funciones pueden presentar fallas dado su estado de desarrollo, y su utilización es completamente opcional y bajo su propio riesgo.

9. Vinculación con la Política de Protección de Datos Personales

Al registrarse y aceptar nuestros Términos de Uso, el Cliente declara conocer, entender y aceptar en su totalidad la Política de Tratamiento de Datos Personales de TELCORED S.A.S., la cual se integra al presente documento y se detalla a continuación de forma consolidada.