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Solución Contact Center Omnicanal
Centraliza la comunicación de tu empresa implementando una solución contact center omnicanal avanzada. Integra WhatsApp Business API, SMS Masivos, llamadas con Inteligencia Artificial y chat web en una única pantalla interactiva en Colombia para optimizar tus flujos de atención, ventas y soporte.
Bandeja de Entrada Unificada
Tus asesores atienden consultas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat desde un mismo panel. Controla los flujos de conversación de tu contact center omnicanal de forma centralizada.
Enrutamiento Inteligente
Distribuye los chats y llamadas entrantes automáticamente según la disponibilidad de tus agentes o la especialidad del departamento (Ventas, Soporte, Cobranzas) mejorando los KPIs de atención.
Supervisión y Analítica en Vivo
Monitorea dashboards en tiempo real con tiempos medios de respuesta, cantidad de interacciones resueltas y desempeño de los agentes de tu operación en Colombia.
¿Qué te ofrece nuestra Solución Contact Center Omnicanal?
Estructura modular de última generación diseñada para maximizar la productividad y el control de tus operaciones en Colombia.
Acceso, Usabilidad y Sistema
- Acceso Web Inteligente: Conéctate al contact center omnicanal desde cualquier dispositivo mediante navegadores comerciales sin necesidad de instalaciones físicas.
- Gestión Avanzada de Roles: Configuración milimétrica de permisos específicos para Administradores, Supervisores y Agentes.
- Entorno WebRTC Multiplataforma: Máximo rendimiento y comunicación fluida en sistemas operativos Windows, Linux y Mac de forma nativa.
- Interfaz Multilingüe: Operación global disponible en Español (ES), Portugués (PT) e Inglés (EN).
Gestión de PBX y Flujos de Voz
- Menú de IVR Avanzado: Pre-atendedor automatizado para la gestión e itinerario de llamadas entrantes corporativas.
- Horarios e Intervalos de Tiempo: Define con flexibilidad tus jornadas laborales, ventanas de atención y reglas de desborde fuera de horario.
- Audios y Anuncios Personalizados: Configura música en espera profesional, mensajes informativos y saludos de bienvenida institucionales.
- Flujos Transaccionales Core: Interconexión directa con tus bases de datos y CRM para resolver consultas automatizadas en tiempo real.
Productividad del Agente
- Bandeja Unificada Omnicanal: Gestiona conversaciones simultáneas de WhatsApp Business API, SMS y redes sociales desde una sola interfaz.
- Colaboración en Tiempo Real: Comunicación interna corporativa mediante extensiones cortas de 4 dígitos, chat privado y notas de voz entre equipos.
- Telefonía Pública y Transferencias: Marcación directa hacia la red pública y transferencia asistida o ciega de llamadas con clientes.
- Historial y Personalización: Acceso inmediato al registro histórico de interacciones para adaptar la experiencia de atención a cada usuario.
Campañas, Supervisión y Grabación
- Algoritmo de Distribución Inteligente: Asigna el tráfico entrante bajo múltiples modalidades operativas (envíos simultáneos, ordenados o aleatorios).
- Escucha y Susurro en Vivo: Herramientas de supervisión en tiempo real para auditar interacciones y asistir al agente en llamadas complejas.
- Auditoría de Grabaciones: Almacenamiento seguro indexado por filtros inteligentes (campaña, agente, fecha, duración) con descargas masivas e individuales.
- Tipificaciones y Calidad: Clasificación detallada de llamadas en 3 niveles y configuración de encuestas automáticas de satisfacción al usuario.
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