Copyright © 2026 Telcored SAS, Todos los derechos reservados.
Solución Contact Center Omnicanal
Centraliza la comunicación de tu empresa implementando una solución contact center omnicanal avanzada. Integra WhatsApp Business API, SMS Masivos, llamadas con Inteligencia Artificial y chat web en una única pantalla interactiva en Colombia para optimizar tus flujos de atención, ventas y soporte.
Bandeja de Entrada Unificada
Tus asesores atienden consultas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Webchat desde un mismo panel. Controla los flujos de conversación de tu contact center omnicanal de forma centralizada.
Enrutamiento Inteligente
Distribuye los chats y llamadas entrantes automáticamente según la disponibilidad de tus agentes o la especialidad del departamento (Ventas, Soporte, Cobranzas) mejorando los KPIs de atención.
Supervisión y Analítica en Vivo
Monitorea dashboards en tiempo real con tiempos medios de respuesta, cantidad de interacciones resueltas y desempeño de los agentes de tu operación en Colombia.
¿Qué te ofrece nuestra Solución Contact Center Omnicanal?
Estructura modular de última generación diseñada para maximizar la productividad y el control de tus operaciones en Colombia.
Acceso, Usabilidad y Sistema
- Acceso Web Inteligente: Conéctate al contact center omnicanal desde cualquier dispositivo mediante navegadores comerciales sin necesidad de instalaciones físicas.
- Gestión Avanzada de Roles: Configuración milimétrica de permisos específicos para Administradores, Supervisores y Agentes.
- Entorno WebRTC Multiplataforma: Máximo rendimiento y comunicación fluida en sistemas operativos Windows, Linux y Mac de forma nativa.
- Interfaz Multilingüe: Operación global disponible en Español (ES), Portugués (PT) e Inglés (EN).
Gestión de PBX y Flujos de Voz
- Menú de IVR Avanzado: Pre-atendedor automatizado para la gestión e itinerario de llamadas entrantes corporativas.
- Horarios e Intervalos de Tiempo: Define con flexibilidad tus jornadas laborales, ventanas de atención y reglas de desborde fuera de horario.
- Audios y Anuncios Personalizados: Configura música en espera profesional, mensajes informativos y saludos de bienvenida institucionales.
- Flujos Transaccionales Core: Interconexión directa con tus bases de datos y CRM para resolver consultas automatizadas en tiempo real.
Productividad del Agente
- Bandeja Unificada Omnicanal: Gestiona conversaciones simultáneas de WhatsApp Business API, SMS y redes sociales desde una sola interfaz.
- Colaboración en Tiempo Real: Comunicación interna corporativa mediante extensiones cortas de 4 dígitos, chat privado y notas de voz entre equipos.
- Telefonía Pública y Transferencias: Marcación directa hacia la red pública y transferencia asistida o ciega de llamadas con clientes.
- Historial y Personalización: Acceso inmediato al registro histórico de interacciones para adaptar la experiencia de atención a cada usuario.
Campañas, Supervisión y Grabación
- Algoritmo de Distribución Inteligente: Asigna el tráfico entrante bajo múltiples modalidades operativas (envíos simultáneos, ordenados o aleatorios).
- Escucha y Susurro en Vivo: Herramientas de supervisión en tiempo real para auditar interacciones y asistir al agente en llamadas complejas.
- Auditoría de Grabaciones: Almacenamiento seguro indexado por filtros inteligentes (campaña, agente, fecha, duración) con descargas masivas e individuales.
- Tipificaciones y Calidad: Clasificación detallada de llamadas en 3 niveles y configuración de encuestas automáticas de satisfacción al usuario.
Transforma tu Contact Center con nuestra solución integral y mejora la experiencia del cliente hoy mismo
Estamos encantados de ayudarte. Obtén una consulta gratuita con nuestros expertos y descubre cómo potenciar tu presencia en línea.