Somos tu mejor Contac Center para empresas
lleva la experiencia de tus usuarios a un siguiente nivel.
Funcionalidades Destacadas de Nuestro Servicio de Contact Center
✅ PBX (Central Telefónica): Gestión centralizada de llamadas para una comunicación eficiente.
✅ Campañas Entrantes y Salientes: Maximiza la conversión con estrategias automatizadas.
✅ Marcadores Automáticos: Aumenta la productividad con discado predictivo y progresivo.
✅ Monitoreo en Tiempo Real: Supervisa la calidad del servicio con paneles de control avanzados.
✅ Bandeja Unificada: Gestiona todos los medios digitales desde una sola plataforma.
✅ Web Chat con Audio y Video: Atención inmediata con interacción en tiempo real.
✅ Email, WhatsApp, SMS y Facebook Messenger: Comunicación omnicanal para una mejor experiencia.*
✅ Grabación Multicanal: Registra cada interacción para control y análisis.
✅ Asistencia en Vivo y Bots: Automatización inteligente para mejorar la atención.*
✅ Reportes Avanzados: Datos detallados para la toma de decisiones estratégicas.
¿Qué te ofrecemos?
Acceso y Usabilidad
🖥️ Acceso Web – Conéctate desde cualquier dispositivo sin instalaciones. 👤 Gestión de Roles – Configuración de permisos para Administradores, Supervisores y Agentes. 🌍 Interfaz Multilingüe – Disponible en Español (ES), Portugués (PT) e Inglés (EN).
Tecnología y Sistema
Nuestra solución está diseñada para un rendimiento óptimo en cualquier entorno: 🔗 WebRTC Multiplataforma – Compatible con Windows, Linux y Mac para una comunicación fluida. 🔒 Infraestructura Segura y Estable – Tecnología avanzada para una operación sin interrupciones.
Grabación y Gestión de Llamadas
📁 Almacenamiento de Grabaciones 🔍 Filtros Inteligentes – Encuentra grabaciones por campaña, agente, fecha y duración. 📥 Descarga Masiva e Individual – Accede fácilmente a los registros de llamadas.
Funcionalidades para Agentes
Mejora la eficiencia y la comunicación interna de tu equipo: 📞 Extensión Interna de 4 Dígitos – Comunicación rápida entre agentes. 💬 Chat Interno y Mensajes de Voz – Optimiza la colaboración en tiempo real. 🔄 Llamadas a la Red Pública y Transferencias – Conexión directa con clientes y equipos. 📂 Bandeja Unificada y Omnicanalidad – Accede a conversaciones en múltiples canales. ⚙ Historial de Operación y Personalización – Adapta la plataforma a tus necesidades
PBX y Gestión de Llamadas
📞 Menú de IVR (Pre-atendedor) – Automatiza la gestión de llamadas entrantes.* ⏳ Configuración de Intervalos de Tiempo – Define horarios laborales y reglas de atención. 🎵 Audios Personalizados – Configura música en espera y mensajes de bienvenida. 🔄 Flujos de Llamada Transaccionales – Conexión con bases de datos para consultas automatizadas.*
✅ Campañas Telefónicas y Gestión de Llamadas
🎶 Música en Espera – Personaliza el audio mientras los clientes esperan. 📊 Algoritmo de Distribución de Llamadas – Asigna llamadas en diferentes modos (simultáneo, ordenado, aleatorio). 👂 Escucha y Susurro de Llamadas – Supervisión en tiempo real para mejorar la atención. 📢 Anuncios Personalizados – Mensajes automatizados durante la espera y fuera de horario. 📋 Encuestas de Satisfacción – Configura preguntas para medir la calidad del servicio. 🕒 Gestión de Pausas y Tiempos – Optimiza el rendimiento del equipo. ✅ Tipificaciones de 3 Niveles – Registro detallado de interacciones.
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Estamos encantados de ayudarte. Obtén una consulta gratuita con nuestros expertos y descubre cómo potenciar tu presencia en línea.
